VÉGLEGES KIADÁSI PÉLDÁNY
THE LAYER ONE GROUP
JÓTÁLLÁSI ÉS SZAVATOSSÁGI TÁJÉKOZTATÓ
WooCommerce webáruházhoz
Fogyasztói jogok és igényérvényesítés
Webshop: https://shop.thelayeronegroup.hu/
Verzió: 1.0 • Végleges kiadási példány
Előkészítve: 2026. október 27.
Hatálybalépés: 2026. november 3.
Jelen tájékoztató a The Layer One Group magyarországi WooCommerce webáruházában értékesített termékek hibás teljesítéséhez kapcsolódó kellékszavatossági, termékszavatossági és – ahol alkalmazandó – kötelező vagy önként vállalt jótállási szabályokat foglalja össze.
A kötelező jótállás csak a mindenkor hatályos jogszabályban felsorolt tartós fogyasztási cikkekre és értékhatárokra alkalmazandó.
Az egyedi gyártás vagy 3D nyomtatás önmagában nem zárja ki a hibás teljesítéshez kapcsolódó szavatossági jogokat.
1. A vállalkozás adatai
| Vállalkozás neve | „MAIN-LINE ELECTRONICS” Számítástechnikai Kft. |
| Kereskedelmi név | The Layer One Group |
| Székhely | 2314 Halásztelek, Erkel Ferenc utca 19. |
| Cégjegyzékszám | 13-09-101490 |
| Adószám | 13404002-2-13 |
| Képviselő | Brunner László Gábor |
| Általános e-mail | info@thelayeronegroup.hu |
| Webshop | https://shop.thelayeronegroup.hu/ |
| Telefon | +36 20 379 8325 |
2. A tájékoztató célja és hatálya
A tájékoztató célja, hogy közérthetően bemutassa, milyen jogok illetik meg a vásárlót hibás teljesítés esetén, hogyan jelenthető be a hiba, milyen bizonyítékok szükségesek, és hogyan intézi a vállalkozás a kijavítási, kicserélési, árleszállítási, szerződésmegszüntetési, termékszavatossági és jótállási igényeket.
A fogyasztói szabályok főszabály szerint a Ptk. szerinti fogyasztóra vonatkoznak. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás hatálya 2026. március 1-jétől a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is kiterjed, ha a rendelet termék- és értékfeltételei teljesülnek. E rendelet alkalmazásában ilyen, tevékenységi körön kívüli eljárásnak minősül a fogyasztási cikk kiskereskedelmi tevékenység keretében történő megvásárlása, függetlenül a gazdasági elszámolástól. Ez nem jelent minden vállalkozásnak valamennyi fogyasztói jogot biztosító általános kiterjesztést.
3. Irányadó jogszabályok
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről, különösen a hibás teljesítésre, kellékszavatosságra, termékszavatosságra és jótállásra vonatkozó rendelkezések. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2013-5-00-00
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére, valamint digitális tartalom és digitális szolgáltatás nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2021-373-20-22
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2003-151-20-22
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2024-10-20-06
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-19-20-2X
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről.
4. Alapfogalmak
| Hibás teljesítés | A termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. |
| Kellékszavatosság | A vásárló szerződéses igénye az eladóval szemben hibás teljesítés esetén. |
| Termékszavatosság | A fogyasztó közvetlen igénye a gyártóval vagy forgalmazóval szemben hibás ingó termék miatt. |
| Jótállás | A hibás teljesítésért való fokozott helytállás; a jótállási idő alatt főszabály szerint a vállalkozás viseli annak bizonyítását, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. |
| Kijavítás | A hiba szakszerű megszüntetése a termék rendeltetésszerű használhatóságának helyreállításával. |
| Kicserélés | A hibás termék helyett azonos vagy – jogszerű megállapodás esetén – megfelelő helyettesítő termék biztosítása. |
| Árleszállítás | A vételárnak a hiba súlyával arányos csökkentése. |
| Szerződés megszüntetése | A termék visszaadása és a vételár visszatérítése a jogszabályi feltételek fennállása esetén. |
5. A három jogintézmény rövid összehasonlítása
| Jog | Kivel szemben? | Jellemző időtartam | Fő igények |
| Kellékszavatosság | Eladó vállalkozás | Fogyasztói áru-adásvételnél főszabály szerint 2 év | Kijavítás, kicserélés, árleszállítás, szerződés megszüntetése |
| Termékszavatosság | Gyártó vagy forgalmazó | A termék forgalomba hozatalától számított 2 év | Kijavítás vagy kicserélés |
| Kötelező jótállás | Eladó vállalkozás | A jogszabály szerinti termékkörnél és árhatárnál 2 vagy 3 év | A szavatossági jogokhoz hasonló igények, külön eljárási szabályokkal |
| Önként vállalt jótállás | A nyilatkozatot tevő személy | A jótállási nyilatkozat szerint | A vállalt feltételek szerint, a kötelező jogok sérelme nélkül |
6. Kellékszavatosság
6.1. Mikor áll fenn?
Hibás teljesítésnél a szerződéses és objektív megfelelőségi követelményeket is vizsgálni kell. Konkrét eltérés esetén külön előzetes tájékoztatás és külön, kifejezett fogyasztói elfogadás szükséges; az általános ÁSZF-elfogadás nem elég. A hibás vásárlói adat, például méret, csak a tényleges okozati összefüggés és a vállalkozás tájékoztatási kötelezettsége alapján értékelhető, nem általános jogkizárásként.
6.2. A fogyasztó választható jogai
Elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna.
Árleszállítást kérhet, vagy a szerződést megszüntetheti, ha a vállalkozás nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést, ismételt hiba merült fel, a hiba súlyos, vagy nyilvánvaló, hogy a vállalkozás észszerű időn belül nem fogja szerződésszerűvé tenni a teljesítést.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye. Ha a fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva szünteti meg a fogyasztói áru-adásvételi szerződést, a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.
Árleszállításnál a hibátlan teljesítés esetén járó és a ténylegesen kapott áru értékének különbözete az irányadó. A fogyasztó a vételár még fennmaradó részét a szerződésszegés súlyához igazodva visszatarthatja, amíg a vállalkozás a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségét nem teljesíti.
6.3. Határidő és bizonyítás
Fogyasztó és vállalkozás közötti áru-adásvételnél a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető. A hibát a felfedezése után késedelem nélkül közölni kell; a fogyasztó által a felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. Ez nem új, szigorúbb jogvesztő határidő. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Nem fogyasztói szerződésnél a kellékszavatossági igény általános elévülési ideje a teljesítéstől számított egy év, eltérő jogszabály vagy érvényes szerződéses szabály hiányában. A 2. pont szerinti MKK-jótállási jogosultság önmagában nem teszi automatikusan alkalmazandóvá a fogyasztói két éves kellékszavatossági elévülést.
Ha az áru szerződésszerűvé tétele kellékszavatossági kijavítással történik, az igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. A kijavítás vagy kicserélés választási lehetőségéről és e hosszabbodásról a javítás előtt tájékoztatást kell adni. Ez a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 13. § (1a), (4) és 29. § (3) alapján a 2026. július 31-ét követően kötött szerződésekre alkalmazandó; nem általános, minden jótállásra vonatkozó automatikus hosszabbítás.
7. Termékszavatosság
Ingó termék hibája esetén a fogyasztó a gyártótól vagy a Ptk. szerint gyártónak minősülő forgalmazótól elsősorban kijavítást kérhet; ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges, kicserélés kérhető. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A fogyasztónak kell bizonyítania a termék hibáját.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető. A határidő jogvesztő: elteltével a termékszavatossági jog megszűnik; ez nem azonos a kellékszavatossági elévüléssel.
A gyártó akkor mentesülhet, ha bizonyítja a Ptk. szerinti feltételt: a terméket nem üzleti tevékenységében gyártotta vagy forgalmazta; a hiba a forgalomba hozatalkori tudományos és technikai ismeretek szerint nem volt felismerhető; vagy jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
A hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni kell a gyártóval; a felfedezéstől számított két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény nem érvényesíthető egyszerre, párhuzamosan. Eredményes termékszavatossági igény esetén a kicserélt termékre, illetve a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.
8. Kötelező jótállás
8.1. Mely termékekre vonatkozik?
Kötelező jótállás a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletében felsorolt új tartós fogyasztási cikkre vonatkozik, ha eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot. A jegyzék 38. pontja a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikk tartozékát és alkotórészét is nevesíti; ezért a külön értékesített javítóalkatrész besorolását és saját eladási árát is vizsgálni kell. A 3D nyomtatás vagy egyedi gyártás önmagában sem nem alapozza meg, sem nem zárja ki a jótállást; a termék funkciója és jogszabályi besorolása az irányadó.
8.2. A jótállás időtartama
| Eladási ár | Kötelező jótállás időtartama |
| 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig | 2 év |
| 250 000 Ft felett | 3 év |
A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásával, illetve – ha az üzembe helyezést a vállalkozás, megbízottja vagy arra jogosult más személy végzi – az üzembe helyezés napján kezdődik. Ha a fogyasztó az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a kezdőnap az átadás napja. A rendelet szerinti jótállási határidő jogvesztő, a javítás miatti hosszabbodást a 17. pont szerint figyelembe kell venni.
8.3. Bizonyítási teher
A jótállási idő alatt a vállalkozás akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett, például nem rendeltetésszerű használat, túlterhelés, szakszerűtlen szerelés, külső mechanikai sérülés, hőhatás, vegyszer, engedély nélküli módosítás vagy a használati előírás megszegése miatt.
9. Külön jótállási eljárási szabályok
A három munkanapon belüli, rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatti csereigénynél aránytalan többletköltségre nem lehet hivatkozni: a kötelező jótállás alá tartozó árut nyolc napon belül cserélni kell, csere hiányában pedig a vételár haladéktalan visszatérítése szükséges.
Javításra vagy cserére legfeljebb 15 napon belül kell törekedni; ha ez hosszabb, a várható időről tájékoztatni kell a fogyasztót. Ez nem helyettesíti a kötelező jótállás külön csere-/visszatérítési szabályait.
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 5. § (5)–(7) szerinti esetekben a nem javítható árut, illetve a három kijavítás után ismét meghibásodó árut a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában nyolc napon belül cserélni kell; ha a csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül vissza kell téríteni. Ha a kijavításra az igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a harminc nap eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül csere, ennek lehetetlensége esetén ugyanebben a határidőben vételár-visszatérítés jár. A rendelet 5. § (8) szerinti járműkivételekre e külön szabályok nem alkalmazhatók; ez nem általános alkatrész- vagy tartozékkivétel.
A vállalkozás a szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel, másolatát haladéktalanul, igazolható módon átadja. Eltérő teljesítés indokát és a békéltető testülethez fordulás lehetőségét rögzíti; a jegyzőkönyvet felvételétől három évig megőrzi.
10. Jótállási jegy és vásárlás igazolása
A jótállási jogok gyakorlása nem tehető indokolatlan alaki feltételektől függővé. A vásárlás és a termék azonosítható számlával, nyugtával, elektronikus bizonylattal, rendelési visszaigazolással vagy – ahol jogszabály előírja – jótállási jeggyel.
A kötelező jótállás alá tartozó, 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú fogyasztási cikkhez a 151/2003. Korm. rendelet 3/A. § alapján nem kötelező jótállási jegyet kiállítani. Ez nem szünteti meg a jótállást. A termék megnevezéséről, típusáról és gyártási számáról vagy más azonosítójáról, a jogosult jogairól, azok határidejéről, helyéről és feltételeiről, valamint a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről a jótállási idő végéig jól olvasható tájékoztatást kell adni. Átadáskor közölni kell, hogy az igény az ellenérték megfizetését igazoló számlával vagy nyugtával érvényesíthető.
A vállalkozás a jogszabálynak megfelelő jótállási jegyet – a fogyasztó eltérő kérése hiányában – elektronikusan is átadhatja, legkésőbb az átadást vagy üzembe helyezést követő napon. Letöltési cím alkalmazásakor annak elérhetőségét és a jegy letölthetőségét a jótállási idő végéig biztosítani kell. Az elektronikus számla csak akkor helyettesíti a jótállási jegyet, ha annak valamennyi kötelező tartalmi elemét is tartalmazza. A jegy hibás kiállítása vagy átadásának elmaradása nem szünteti meg a jótállást; a vásárlást igazoló számla vagy nyugta bemutatásával az igény érvényesíthető.
11. Önként vállalt jótállás
A TLOG nem vállal általános önkéntes jótállást. A kötelező jótállás és a törvényes kellékszavatossági, illetve termékszavatossági jogok ettől függetlenül változatlanul érvényesek. A vállalkozás vagy a gyártó a jogszabályi kötelezettségen felül önkéntes jótállást vállalhat. Ennek időtartamát, terjedelmét, területi hatályát, kizárásait és az igényérvényesítés módját egyértelmű jótállási nyilatkozatban kell meghatározni. Az önkéntes jótállás nem csökkentheti a vásárlót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági, termékszavatossági vagy kötelező jótállási jogokat.
Külön gyártói tartóssági jótállás esetén a harmonizált címke feltételesen alkalmazandó: ha a gyártó díjmentes, a teljes termékre kiterjedő, két évnél hosszabb tartóssági kereskedelmi jótállást kínál, és annak adatait a kereskedő rendelkezésére bocsátja, a vonatkozó tájékoztatást a hivatalos harmonizált címkével kell megadni. A jogszabályból eredő kötelező jótállás önmagában nem ilyen gyártói vállalás. E tájékoztató nem tartalmaz külön TLOG-tartóssági jótállási vállalást.
A harmonizált szavatossági/jótállási értesítés a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1a) szerinti külön előzetes fogyasztói tájékoztatás; nem azonos a feltételes gyártói tartóssági címkével, és nem kizárólag a kötelező jótállás alá tartozó termékekre vonatkozik. E tájékoztató nem helyettesíti a jogszabály szerinti hivatalos értesítést.
12. 3D nyomtatott és egyedi tervezésű termékek
A 3D nyomtatási technológia réteges gyártási sajátosságai önmagukban nem minősülnek hibának, ha a termék megfelel a közzétett termékleírásnak, a jóváhagyott mintának, a rendeltetésének és az észszerűen elvárható minőségnek. Ugyanakkor repedés, törés, jelentős méreteltérés, működésképtelenség, hibás anyagválasztás vagy nem megfelelő teherbírás hibás teljesítést jelenthet.
A külön értékesített javítóalkatrész hibáját a vállalt kompatibilitás, méret, anyag és rendeltetés alapján is vizsgáljuk. A „javítóalkatrész”, „egyedi” vagy „3D nyomtatott” megjelölés nem általános szavatosságkizárás. Ha a vállalkozás utasítása szerinti vagy felelősségi körébe tartozó hibás beszerelés okoz eltérést, azt a szerződésszerűség vizsgálatakor figyelembe kell venni.
| Helyzet | Értékelés |
| Enyhe rétegvonal, varrat vagy apró felületi nyom | Nem feltétlenül hiba, ha a termékleírás és mintakép alapján a technológiából észszerűen következik. |
| A termék nem illeszkedik a vállalkozás által megadott vagy ellenőrzött méretekhez | Hibás teljesítés lehet. |
| A vásárló hibás méretet adott meg, és a termék pontosan e méret szerint készült | A tényleges hibaokot, a megadott méretet és a vállalkozás ellenőrzési/tájékoztatási kötelezettségét vizsgálni kell; önmagában a vásárlói adat nem zár ki minden igényt. |
| A termék rendeltetésszerű használat mellett rövid időn belül eltörik | Anyag-, tervezési vagy gyártási hiba lehet; vizsgálat szükséges. |
| A terméket a megadott hőmérsékleti, vegyi vagy terhelési határon túl használták | A közölt használati korlát megsértése akkor releváns, ha a hibával okozati kapcsolatban áll; ez nem általános felelősségkizárás. |
| Egyedi termék esztétikai részlete eltér a jóváhagyott látványtervtől | A lényeges eltérés hibás teljesítés lehet. |
13. Rendeltetésszerű használat és kizárható okok
A terméknek megfelelő anyaghoz és környezethez kell illeszkednie: például PLA termék nem feltétlenül alkalmas magas hőmérsékletre vagy kültéri UV-terhelésre.
A megadott terhelhetőségi, hőmérsékleti, vegyszerállósági és szerelési korlátokat be kell tartani.
Nem rendeltetésszerű használat, túlterhelés, helytelen rögzítés, ütés, vágás, fúrás, ragasztás, deformálás vagy engedély nélküli átalakítás kizárhatja a vállalkozás helytállását, ha a hiba ezzel okozati összefüggésben áll.
A kopás, elszíneződés vagy természetes öregedés nem feltétlenül hiba, ha az a termék jellegéből és használatából rendesen következik.
14. Hibabejelentés módja
Igénybejelentés: info@thelayeronegroup.hu; telefon: +36 20 379 8325; postai út: a vállalkozás 1. pont szerinti székhelye. Termék-visszaküldési cím: 1188 Budapest, Bocskai utca 63.; az ügyazonosító és az átvétel módjának egyeztetése az ügyintézést segíti, nem új igényérvényesítési feltétel. A Sajt-Sonka Birodalom és a webshop azonos üzemeltetőjű, de az átvételi hely nem automatikus javítási cím. Kötelező jótállásnál az igény a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén, valamint a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is bejelenthető.
14.1. Javasolt adatok
vásárló neve és elérhetősége;
rendelésszám, számla- vagy nyugtaadat;
termék pontos megnevezése, Model ID és verzió, ha rendelkezésre áll;
átvétel vagy üzembe helyezés időpontja;
hiba részletes leírása és észlelésének időpontja;
a termék használati körülményei;
fotó vagy rövid videó, amennyiben a hiba jellege ezt indokolja;
a vásárló által választott igény.
A fotó vagy videó megküldése megkönnyítheti az előzetes vizsgálatot, de a fogyasztói jog gyakorlása nem tagadható meg kizárólag azért, mert a fogyasztó nem tud képet készíteni. A vállalkozás szükség esetén kérheti a termék visszaküldését vagy személyes vizsgálatát.
15. A vállalkozás ügyintézése
A bejelentés azonosítása és a vásárlás ellenőrzése.
Jegyzőkönyv felvétele a jogszabályban előírt tartalommal.
A hiba előzetes vagy fizikai vizsgálata.
Az igény elfogadása, elutasítása vagy indokolt alternatív megoldás felajánlása.
Kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy visszatérítés végrehajtása.
A termék és az ügy lezárásának dokumentálása.
Ha bejelentéskor az igény teljesíthetőségéről nem dönthető, a fogyasztót 8 napon belül igazolhatóan értesíteni kell az álláspontról, elutasításkor annak indokáról és a békéltetés lehetőségéről. Javítószolgálat bevonásakor a 19/2014. NGM rendelet 4. § (5a) szerinti nyolcnapos szervizértesítés után a vállalkozás haladéktalanul értesíti a fogyasztót.
Ha az igény megítéléséhez szakvélemény szükséges, annak a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 6. § (3) és 1. melléklet szerinti tartalmat kell követnie: a fogyasztó és az üzlet neve/címe; a vizsgált termék és a vizsgálati díj összege, valamint viselője; a termék beérkezésének, vásárlásának és a kifogás bejelentésének időpontja; a fogyasztói kifogás; a vizsgálati módszerek; az indokolt megállapítások. Ez a tartalmi követelmény nem állapít meg előre új díjat vagy általános fogyasztói díjfizetési kötelezettséget.
16. Költségviselés és visszaküldés
Megalapozott szavatossági vagy jótállási igénynél a szerződésszerű állapot helyreállításának szükséges költségeit a vállalkozás viseli. Az áru visszavételét, szükség esetén jogszabály szerinti eltávolítását és ismételt üzembe helyezését vagy ezek költségét a vállalkozás biztosítja. A visszaküldés módját célszerű előzetesen egyeztetni; ez nem a jog gyakorlásának többletfeltétele. Az indokolatlan többletköltség és az utánvétes feladás kezelése nem szűkítheti a fogyasztó törvényes költségtérítési jogát.
Hibás teljesítés miatti jogszerű szerződésmegszüntetésnél a fogyasztó a vállalkozás költségére küldi vissza az érintett árut. A vállalkozás az áru vagy a visszaküldést alátámasztó igazolás átvételekor haladéktalanul visszatéríti az érintett vételárat. Ez nem azonos az indokolás nélküli elállás 14 napos elszámolásával; a kötelező jótállás külön, fenti visszatérítési határidői is irányadók.
17. Javított vagy kicserélt termék
A javítás alatt kieső, rendeltetésszerű használatra alkalmatlan idő nem számít bele a kellékszavatossági elévülésbe; a kötelező jótállás időtartama a javításra átadás napjától azzal az idővel hosszabbodik, ameddig az áru a hiba miatt nem volt rendeltetésszerűen használható. A kicserélt vagy kijavított részre a kellékszavatossági elévülés újrakezdődik; ez a kijavítás következtében keletkező új hiba esetén is irányadó. Az egyszeri 12 hónapos kellékszavatossági hosszabbítás a 6.3. pont szerinti külön szabály, nem azonos a javítás miatti használatkieséssel.
18. Az igény elutasítása
Az igény elutasítását a vállalkozás írásban, közérthetően és konkrét indokokkal közli. Az elutasítás nem alapulhat pusztán általános kijelentésen, például azon, hogy „nem rendeltetésszerű használat”, hanem – lehetőség szerint – ismertetni kell a vizsgálat tényét, eredményét és a hiba feltételezett okát.
Az elutasításról szóló tájékoztatás tartalmazza a fogyasztó rendelkezésére álló panaszkezelési és békéltető testületi lehetőségeket is.
19. Panasz és jogorvoslat
Jogvita esetén első kapcsolat: info@thelayeronegroup.hu. Ez nem korlátozza a fogyasztó békéltetési, hatósági vagy bírósági jogorvoslatát.
A békéltető testületi eljárás előtt a fogyasztónak közvetlenül meg kell kísérelnie a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval. Eredménytelen egyeztetés után a természetes személy fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye, a törvény szerint fogyasztónak minősülő szervezet székhelye szerinti testülethez fordulhat. A törvényben biztosított esetben másik testület eljárását is kérheti. A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli: válasziratot ad és a meghallgatáson biztosítja az egyezségre jogosult képviselő törvény szerinti részvételét.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület a Pest Vármegyei Békéltető Testület. Levelezési címe: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.; telefon: +36 1 792-7881; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu; honlap: https://panaszrendezes.hu/. Ez nem korlátozza a fogyasztó illetékességi és testületválasztási jogát.
A testület hivatalos tájékoztatása szerint eljárást indító kérelmet e-mailben nem fogad be. A kérelmet a honlapján ismertetett online felületen, postai úton vagy az alkalmazható hivatalos elektronikus csatornán lehet benyújtani. A mindenkori eljárási tudnivalók a testület honlapján érhetők el.
A vállalkozás e tájékoztatóval nem tesz önkéntes általános alávetési nyilatkozatot. Ez nem érinti a törvényi kötelezettségeit vagy egy esetlegesen korábban érvényesen tett, az ügyre kiterjedő nyilatkozat kötőerejét.
Fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezhet az eljárási és tájékoztatási kötelezettségek megsértése miatt.
Polgári jogi igényét bíróság előtt érvényesítheti.
20. Szavatossági és jótállási jegyzőkönyv mintája
| Jegyzőkönyv száma | |
| Fogyasztó neve | |
| Fogyasztó címe | |
| E-mail / telefon | |
| Termék megnevezése | |
| Model ID / verzió | |
| Vételár | |
| Rendelési / számlaszám | |
| Teljesítés időpontja | |
| Hiba bejelentésének időpontja | |
| Hiba részletes leírása | |
| Fogyasztó által választott igény | |
| Termék átvételének időpontja | |
| Vállalkozás álláspontja | |
| Elutasítás indoka | |
| Ügyintézés várható módja és határideje | |
| Átadás módja | személyesen / e-mailben / postai úton |
| Keltezés és aláírás | |
| Az igénytől eltérő teljesítés indoka | |
| Békéltető testülethez fordulásról tájékoztatás | |
| Az átvett termék várható átvételi / visszaadási időpontja |
21. Gyakori kérdések
Minden 3D nyomtatott termékre kötelező jótállás jár?
Nem. A kötelező jótállás csak a hatályos rendeletben felsorolt tartós fogyasztási cikkekre, a jogszabályi értékhatárt elérő új termékekre vonatkozik. Kellékszavatosság azonban hibás teljesítés esetén általában ettől függetlenül fennállhat.
Az egyedi gyártás kizárja a szavatosságot?
Nem. Az elállási jog bizonyos egyedi termékeknél kizárható lehet, de a hibás teljesítéshez kapcsolódó szavatossági jogok ettől még megilletik a vásárlót.
Kérhető fénykép a hibáról?
Igen, az ügy gyorsítása érdekében kérhető, de ez nem válhat indokolatlan akadállyá.
Kell az eredeti csomagolás?
A szavatossági vagy jótállási igény főszabály szerint nem tagadható meg pusztán az eredeti csomagolás hiánya miatt.
Mikor utasítható el az igény?
Ha bizonyítható, hogy a hiba a teljesítés után, például nem rendeltetésszerű használatból, külső sérülésből vagy a közölt használati korlát megszegéséből keletkezett.
22. Jogi hivatkozások és források
Nemzeti Jogszabálytár: 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2003-151-20-22
Nemzeti Jogszabálytár: 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2014-19-20-2X
Nemzeti Jogszabálytár: 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2013-5-00-00
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek köréről. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2024-10-20-06
373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, különösen 11–16. és 29. §. https://njt.jog.gov.hu/jogszabaly/2021-373-20-22
Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság: Szavatosság, jótállás című fogyasztói tájékoztató. https://nkfh.gov.hu/hasznos/szavatossag-jotallas/szavatossag-jotallas
A célzott jogszabályi egyeztetés dátuma: 2026. október 27. A tájékoztatót érdemi jogszabályváltozás és termékkör-bővítés esetén felül kell vizsgálni. A termékspecifikus jótállási tájékoztatás és a kötelező igénykezelési eljárás nem helyettesíthető pusztán e dokumentum átadásával.
23. Záró rendelkezések
Verzió: 1.0. Tulajdonosi jóváhagyással véglegesített kiadási példány. Hatálybalépés: 2026. november 3. A tájékoztató az ÁSZF-fel és a kapcsolódó jogi tájékoztatókkal együtt alkalmazandó, a jogszabályból eredő jogok korlátozása nélkül.
| Dokumentum | Jótállási és Szavatossági Tájékoztató |
| Kiadási állapot | Végleges kiadási példány |
| Verzió | 1.0 |
| Előkészítve | 2026. október 27. |
| Hatálybalépés | 2026. november 3. |